- レンタルの流れ
- 安心パック
- キャンセル・変更規定
- 返品・交換規定
- レンタル期間延長
- 返却時の収納方法
- よくあるご質問
レンタルの流れ
着物を選ぶ
オンラインストアへアクセスして、お好みの着物をお選びください。
※TPOなどどんな着物がいいのかわからない場合はメールにてご相談ください。
お申込み
ご希望の商品ページからお申込みしてください。
お電話での注文もお受けします。
※通話料・通信料はお客様負担となります。
お急ぎの場合は、メールかお電話にてご相談ください。
お支払い
ご注文承りメールの内容をご確認いただき、お客様が選択された方法でお支払いをお願いいたします。
代金引換の場合は商品到着時にお支払いいただきます。
お届け
お客様の到着希望日（ご着用日2日前）にヤマト運輸にて、ご指定の場所にお送り致します。
※商品が届きましたら、すぐに同封のチェックリストにてご確認ください。
※商品が不良の場合、または注文と異なる場合は至急ご連絡ください。
ご着用
着用後はクリーニングは不要です。
万が一汚してしまっても、決してご自分で処理しないでください。
※安心パックへの加入をおすすめしております。
※ご利用ガイド（安心パックについて）へ
ご返却
①同封のチェックリストをもとに返却物をご確認ください。
②着物のたたみ方がわからない場合は、なるべく縫い目以外にしわが付かないように畳んでください。
③万が一汚れ等をつけてしまった時は、何の汚れかわかる範囲でご記入ください。
④同封の着払い伝票にてお届け日から5日目までに、ヤマト運輸取扱店、もしくは電話での集配依頼により発送手続きをお願いいたします。
※ご返却が遅れる場合は必ずご連絡ください。
※取扱店など詳しくはヤマト運輸ホームページをご覧ください。
ご返却完了
商品が当店に戻りましたら、返却完了メールを送らせていただきます。
返却時の混雑状況によってはメールをお送りするまでに2週間程かかる場合があります。
安心パック
安心パックについて 安心パックとは、着物・帯・帯〆・帯揚げ・重ね衿の4点に限り、予測不能な事態により生じた 10,000円までの汚れや破損などに対する保障です。
安心パックに加入して頂きますと、10,000円までの不測の事態の汚れ・破損などに対する メンテナンス・修理代などは請求いたしません。
ただし、安心パック適用外の場合は当店の定めた金額をご請求させて頂きます。
レンタルお申し込みの際に、選択項目「安心パック」 ＜申し込む ＋1,000円（＋税）＞をご選択くださいませ。
※ご不要の場合は＜申し込まない＞をご選択ください。 ※商品発送後のお申し込みは承ることができません。
下記に該当する場合は安心パックの適用はございません。
1．香水・血液の付着（通常のクリーニングでは香水の香りを除去できません）
お着物をお召しになる際は、香水を使用しないでください。
2．汚物（嘔吐も含む）汚れ、シミ付着
3．タバコの焼け焦げ
4．商品一式・一部を紛失した場合
5．上限金額を超える汚れ・破損・ほつれ
キャンセル・変更
利用者の都合によるキャンセル及び変更について当社に対してその旨をご連絡ください。
ご連絡を頂いた日により以下の通りキャンセル料が発生いたします。
当社は利用者より前払いにて支払われたレンタル料金から、下記規定のキャンセル料金を差し引いた差額を返金します。
着用日から11日前までのキャンセルについては、キャンセル料は発生しません。
商品発送前で着用日から起算して10日前まで：商品価格の30％
商品発送後：商品価格の100％
| 11日前 | 10日から商品発送まで | 商品発送後 |
| キャンセル料無料 | 商品価格の30% | 商品価格の100％ |
返金にかかるあらゆる手数料は利用者のご負担となりますのでご了承ください。
前払いにて支払われたレンタル料金については、返金にかかる手数料を差し引いて返金するものとします。
レンタル商品の返品・交換
商品受け取り時、必ずすぐに商品の確認をお願いいたします。
色違い、配送時の破損、不良品（目立つ傷や汚れ）につきましては、在庫がある場合は良品と交換させていただきます。在庫がない場合は代替品にて対応いたします。代替品がご用意できない場合は、レンタル料金を全額返金させていただきます。
上記以上の責務は負いかねますので予めご了承ください。
商品到着後、24時間以内にお客様からのお申し出がなかった場合は、ご注文商品に不備がなかったものとさせていただきます。
※レンタル商品の性格上、商品そのものの多少の不都合はご容赦願います。
また商品について「イメージ、サイズ、カラーが思っていたものと違う」などの理由は返品・交換の対象外となります。掲載している画像は、実際の商品カラーにできるだけ近づけるように努力しておりますが、パソコン等のモニターや設定などにより若干色合いが異なって見える場合がございますのでご了承ください。
レンタル期間の延長について
延長の必要がある場合は、期間終了日前に利用者から当社へ申し出、当社が承諾した場合に限り延長ができます。レンタル期間の延長の場合、延長料金を別途お支い頂きます。当社への連絡無しに期日を超えて返送された場合も同様に、延長料金をお支い頂きます。
延長料金は一日につきレンタル料金の10％を別途お支払い頂きます。
またお客様の都合により発送が遅れた場合につきましても、同様に延長料金として一日につきレンタル料金の10％を別途お支払い頂きます。
返却時の収納方法
配送時と同じ収納方法での返却をお願いしております。
【収納方法】
① 草履バッグは専用袋に入れて一番下に収納ください。
② 長襦袢、肌着、ヒモ、帯枕等の小物は草履バッグの上に重ねて収納ください。
③ 次に帯を専用袋に包んで収納ください。
④ 最後一番上に着物を専用袋に包んで収納ください。
よくあるご質問
Q,キャンセル料金はかかりますか？
A, 発送後のキャンセルは１００％かかります。
ご着用日11日前にご連絡いただければキャンセル料はかかりません。
ご着用日10日前から商品発送日までは3０％キャンセル料がかかります。
商品発送後は100%キャンセル料がかかります。
※ご利用ガイド（キャンセル・変更規定について）へ
Q,レンタル品の返品・交換はできますか？
A,返品・交換は原則的にはできかねますが、やむを得ない場合はメールかお電話にてご連絡いただき、弊社より、返品・交換の可否とその方法についてご連絡いたします。
※ご利用ガイド（返品・交換規定について）へ
Q,レンタル期間の延長はできますか？
A,可能です。別途料金は発生致します。
※ご利用ガイド（レンタル期間延長について）へ
Q,着物を汚してしまったり、破損した場合はどうしたらいいですか？
A,基本そのまま返却お願い致します。（別途料金が発生する場合があります。）
※ご利用ガイド（安心パックについて）へ
Q,安心パックとは？
A,安心パックとは予測不能な事態により生じた汚れ破損などに対するレンタル保障となっております。
※ご利用ガイド（安心パックについて）へ
Q,帯や小物は選べますか？
A,基本は写真の通りのコーディネートになります。
コーディネートの変更をご希望の場合は別途料金がかかります。
ご相談ください。
Q,予約の確認はどうすればいいですか？
A,ご注文を承りましたら、確認メールを送らせていただきます。
万が一メールが届かない時は弊社にお電話ください。
（045-884-4874）【営業時間】10:00〜18:00（土・日・祝日定休）
Q,注文内容はいつまで変更できますか？
A,ご着用日11日前までご注文内容のご変更はお受けできます。
ご変更が必要な場合は弊社営業時間内にお電話（045-884-4874）にてお知らせください。
変更内容によってはお受けできかねる場合がございますので何卒ご承知おきください。
Q,どのような形で送られてきますか？
A,持ち運びのできる配送バッグにてお届けいたします。
Q,結婚式場への配送もできますか？
A,結婚式場への配送も可能です。
ご注文時に、お届け先を指定してください。着付け先の美容室等へも配送が可能です。
（その場合は予め配送先へ連絡しておいてください。）
Q,何日前に届きますか？
A,ご着用日の2日前にお届けいたします。
Q,天災などによる不測の事態が発生した場合はお知らせはありますか？
A,恐れ入りますがヤマト運輸のホームページからご確認いただけます。
ヤマト運輸ホームページ
自然災害の状況や交通トラブルによりどうしてもご指定頂いた日時にお届けできない可能性がございます。
その際は弊社にご連絡ください。こちらからご連絡させて
いただく場合もございます
Q,返却時の収納の仕方を教えてください
A,ご返却いただく際の収納方法については以下のページに詳細を記載しておりますのでご確認ください。
※ご利用ガイド(返却時の収納方法)へ